Tout votre cycle client.
Un seul partenaire.
Bekal opère sur l’ensemble de votre cycle de vie client :
de l’acquisition à la rétention, jusqu’à la réactivation.
Bekal opère sur l’ensemble de votre cycle de vie client :
de l’acquisition à la rétention, jusqu’à la réactivation.
Bekal prend en charge vos interactions clients sur les canaux essentiels, avec une organisation claire, mesurable et adaptée à vos enjeux commerciaux, opérationnels et réglementaires.
Pré-vente
Identifier, cibler et qualifier les bons prospects avant l’entrée dans le cycle commercial.
Marketing & acquisition
Études de marché
Segmentation & ciblage clients
Génération de leads inbound / outbound
Qualification de leads
Prise de rendez-vous commerciaux
Téléprospection, emailing & réseaux sociaux
Gestion de campagnes marketing
Enrichissement & nettoyage de bases de données
Vente
Transformer les opportunités en clients avec un suivi commercial structuré et conforme.
Opérations commerciales
Présentation commerciale & télévente
Démonstration produit ou service
Négociation commerciale
Gestion des devis
Suivi des opportunités CRM
Closing & prise de commande
Rédaction et gestion des contrats
Signatures physiques ou électroniques
Vérification conformité KYC / KYB
Onboarding administratif
Création du compte client
Activation
Accueillir, paramétrer et accompagner le client jusqu’à la mise en production.
Accueil client par welcome call ou email
Paramétrage du compte
Création des accès IT ou plateformes
Collecte des documents manquants
Formation initiale & prise en main
Tests de fonctionnement
Mise en production
Vie active
Assurer le support quotidien, le traitement administratif et le pilotage opérationnel.
Support client téléphone, email, chat & réseaux sociaux
Gestion des demandes entrantes
Gestion des incidents et réclamations
Assistance technique niveau 1 / 2
Suivi des tickets et gestion des SLA
Traitement administratif des dossiers
Mise à jour des données clients
Gestion des commandes et abonnements
Modifications contractuelles
Reporting opérationnel
Finance
Fluidifier les encaissements, les relances et le suivi financier de la relation client.
Émission des factures
Gestion des paiements
Suivi des encaissements
Lettrage comptable
Gestion des impayés
Relances clients amiables
Négociation de plans de paiement
Gestion des litiges de facturation
Reporting financier client
Fidélisation
Renforcer la relation, développer la valeur client et prévenir les risques de churn.
Customer Success & Account Management
Suivi de la satisfaction client
Enquêtes clients
Revues de compte
Gestion de la relation long terme
Upsell & cross-sell
Renouvellement de contrat
Prévention du churn
Programmes de fidélité
Animation de la communauté client
Conformité
Sécuriser les opérations sensibles et maintenir les dossiers clients à jour.
Contrôle & conformité
Création et mise à jour KYC / KYB
Lutte contre la fraude
Gestion des alertes
Respect RGPD
Droits d’accès, rectification et suppression
Offboarding
Traiter les sorties avec méthode, clarté et continuité documentaire.
Gestion des demandes de résiliation
Négociation de sortie
Clôture du compte client
Restitution des accès
Récupération de matériel
Solde de tout compte
Archivage des dossiers
Enquête de départ
Réactivation
Comprendre les départs, réengager les anciens clients et exploiter l’historique utile.
Analyse des causes de départ
Campagnes de réactivation
Réengagement client
Réouverture de compte
Historisation des données
Exploitation des données clients
Bekal vous aide à structurer, piloter et externaliser les étapes clés de votre cycle client, sans multiplier les prestataires ni perdre en exigence opérationnelle.
Réponse garantie sous 48h.
Bekal accompagne les entreprises dans l’externalisation premium de leur relation client, du premier contact à la fidélisation.
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