Sénégal
Le plus grand site Bekal, au cœur de l’Afrique francophone. 250 conseillers dédiés, une direction locale structurée
et un bassin d’emploi reconnu.
Le plus grand site Bekal, au cœur de l’Afrique francophone. 250 conseillers dédiés, une direction locale structurée
et un bassin d’emploi reconnu.
Depuis Dakar, Bekal pilote une capacité de production industrielle de 250 conseillers, avec des équipes dédiées, un encadrement local et une proximité horaire idéale avec la France.
Centre d’appels Sénégal · BPO francophone · Nearshore Afrique
Un vivier francophone natif, adapté aux campagnes françaises et européennes.
Un marché BPO structuré, avec des profils formés à la relation client.
Une proximité horaire avec la France, sans friction de coordination.
Une compétitivité forte par rapport aux bassins européens.
Une culture de travail stable, adaptée aux opérations longues et exigeantes.
Un environnement pertinent pour les opérations de centre d’appels, support client et prospection commerciale.
Dakar n’est pas seulement une implantation de capacité. C’est un site pensé pour produire beaucoup, rester proche des standards français et garder une qualité de pilotage élevée.
Capacité à monter en charge sur des campagnes importantes.
Français maîtrisé, testé et validé avant affectation.
Un modèle compétitif sans basculer sur une logique low-cost.
Coordination simple avec les équipes situées en France.
Relation client externalisée · Campagnes commerciales · Support client
250 conseillers mobilisables sur le site Bekal Sénégal.
Équipes dédiées aux partenaires Bekal, sans mutualisation avec d’autres donneurs d’ordre.
Capacité de traitement adaptée aux pics d’activité.
Encadrement local pour suivre la qualité, la présence et la performance.
Infrastructure prévue pour maintenir la production : fibre opérationnelle et groupe électrogène.
Organisation adaptée aux opérations de télévente, support, onboarding, fidélisation et réactivation client.
Lancer ou renforcer rapidement une campagne commerciale ou support.
Gérer les volumes entrants ou sortants sans saturer l’organisation.
Maintenir un niveau d’exécution constant sur la durée.
Piloter la qualité grâce à une équipe locale structurée.
250
Conseillers dédiés disponibles sur le site de Dakar.
100%
Équipes dédiées aux partenaires Bekal.
Fibre
Connectivité opérationnelle sur site.
Backup
Groupe électrogène pour la continuité de service.
Recrutement · Français C1 · Management local
250 conseillers dédiés - le plus grand site Bekal.
Direction de centre sur place, avec management bilingue français / wolof.
Niveau C1 en français requis pour les équipes commerciales.
Tests oraux et écrits systématiques à l’entrée.
Validation du niveau linguistique avant affectation aux campagnes.
Profils mobilisés sur des secteurs exigeants : télécoms, énergie, services financiers, e-commerce, mutuelle et assurance.
Dakar permet à Bekal de recruter des profils francophones, formés à la relation client et encadrés localement pour maintenir un niveau de qualité constant.
Un niveau de français vérifié avant production.
Un suivi local pour sécuriser la stabilité des équipes.
Un encadrement terrain pour accompagner les conseillers.
Des profils affectés selon les exigences de chaque mission.
Cité Keur Gorgui · Mermoz-Sacré-Cœur · Dakar
Adresse : Bekal Sénégal - Cité Keur Gorgui, Mermoz-Sacré-Cœur.
Quartier résidentiel et diplomatique, proche des ambassades et zones d’affaires.
Vol direct Paris-Dakar en environ 5h30.
Dessertes quotidiennes entre Paris CDG et Dakar Blaise Diagne.
Aéroport International Blaise Diagne (DSS) à environ 45 minutes du site.
Fuseau horaire quasi identique à la France pour faciliter les rituels de pilotage.
Le site reste accessible pour les équipes partenaires.
Le fuseau horaire facilite les points quotidiens.
Le quartier reste attractif pour les talents qualifiés.
L’environnement renforce la stabilité opérationnelle.
Site Bekal Dakar · Sénégal · Afrique francophone
Le plus grand site Bekal, avec 250 conseillers dédiés.
Site ouvert depuis 2022, avec une expérience confirmée sur les marchés français et européens.
Adresse à Cité Keur Gorgui, quartier premium et attractif pour les talents.
Nouvelle adresse prévue en 2026, dans des locaux plus modernes et capacitaires.
Fuseau horaire quasi identique à la France.
Proximité culturelle renforcée par la présence de plus de 21 000 expatriés français à Dakar.
Dakar est le site Bekal de la puissance maîtrisée : volume, stabilité, français, compétitivité et proximité avec les marchés européens.
250
Conseillers dédiés sur le site de Dakar.
2022
Année d’ouverture du site Bekal Sénégal.
5h30
Temps de vol direct moyen depuis Paris.
21k+
Expatriés français présents à Dakar.
C1
Niveau de français requis pour les équipes commerciales.
6%
Absentéisme estimé sur le bassin BPO dakarois.
35k
Emplois numériques visés par le Plan Sénégal Numérique.
2026
Nouvelle adresse prévue dans des locaux plus capacitaires.
Bekal mobilise ses équipes depuis plusieurs sites pour garantir proximité, réactivité et capacité de déploiement.
Réponse garantie sous 48h.
Bekal accompagne les entreprises dans l’externalisation premium de leur relation client, du premier contact à la fidélisation.
Site réalisé par Eavnn.com