De l’intention
à la performance.
Chaque mission suit une architecture précise, éprouvée, dans laquelle chaque niveau de l’organisation est engagé.
Une équipe qui travaille avec vous, pas pour vous.
Chaque mission suit une architecture précise, éprouvée, dans laquelle chaque niveau de l’organisation est engagé.
Une équipe qui travaille avec vous, pas pour vous.
Chez Bekal, déployer une campagne ne s’improvise pas.
Notre méthodologie repose sur six étapes chacune avec ses livrables, ses responsables et ses critères de validation.
~3h · J0
Présentation croisée des équipes projet
Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Cadrage du fichier d’appels et du cœur de cible
Définition des outils opérationnels
Argumentaire, bible objections, grille écoute, tableau de bord
Choix des canaux de communication et formats de reporting
Procédure de transfert des ventes et enregistrements
Rédaction et validation du cahier des charges
Directrice commerciale
Alignement commercial & contractuel
Pilote
Directeur de centre
Cadrage stratégique & engagement
Co-pilote
Manager de proximité
Coordination des livrables
Exécution
Client partenaire
Validation des objectifs
Validation
3h
Durée fixe
100%
Équipe présente
J0
Cahier des charges
J+20
Fichier d’appels nettoyé, dédoublonné, enrichi
Vérification conformité Bloctel
Argumentaires téléphoniques personnalisés
Bible des réponses aux objections
Mail de confirmation au nouveau client
Trames de reporting et fréquences d’envoi
Procédure qualité des écoutes et enregistrements
Book de formation initiale + login écoute partenaire
Outils essentiels produits en 2–3h sur templates éprouvés. Validation partenaire en temps réel.
Manager de proximité
Supervision de la production des outils
Pilote
Superviseur
Relecture & cohérence terrain
Contrôle
Équipe qualité
Validation des procédures
Qualité
Direction projet
Validation finale avant production
Go/No-go
9
Outils livrés
100%
Validés avant production
0
Production sans validation
J+23
Intégration de l’argumentaire dans le CRM Bekal
Intégration et paramétrage du fichier d’appels
Écoute à distance et enregistrement des appels
Accès sécurisé via portail partenaire
Scripting d’appels dans l’outil CRM
Configuration des tableaux de bord temps réel
Batterie de tests de bon fonctionnement
Validation go/no-go avant ouverture de la production
Environnements préconfigurés par site : Bucarest, Casablanca, Dakar. Déploiement en moins de 2h.
Équipe SI & téléphonie
Intégration technique & recette
Pilote
Manager de proximité
Validation fonctionnelle
Go/No-go
Superviseur
Tests utilisateur terrain
Recette
100%
Tests avant ouverture
3
Sites préconfigurés
<2h
Déploiement crise
Définition et validation du profil télévendeurs
Sélection et recrutement des télévendeurs dédiés
Sélection et validation du superviseur
Affectation exclusive à la campagne partenaire
Validation des profils avant entrée en formation
Briefing RH sur les spécificités de la mission
Signature des engagements de confidentialité
Vivier de profils préqualifiés par secteur : télécom, énergie, assurance, agro-alimentaire, santé. Équipe constituée en quelques heures.
Directeur de centre
Validation finale des profils
Décision
Ressources humaines
Recrutement & affectation
Pilote
Manager de proximité
Intégration équipe
Onboarding
Direction
Alignement profils / attentes client
Conseil
1
Process de recrutement éprouvé
70%
Profils validés
Talents
Francophones
Présentation contexte & positionnement de l’offre
Formation produit : caractéristiques, avantages
Maîtrise du discours et personnalisation argumentaire
Traitement des objections avec jeux de rôle
Formation aux procédures et process qualité
Simulations d’entretiens évaluées par superviseur
Évaluation finale et validation go-live
Formation continue intégrée dès J+1 de production
Version accélérée en 4h sur script validé + écoutes live supervisées les 48h suivantes.
Superviseur
Animation & évaluation des équipes
Pilote
Manager de proximité
Contrôle qualité formation
Contrôle
Directrice commerciale
Validation go-live & engagement
Go-live
Client partenaire
Apport expertise produit
Co-animateur
40h
Formation standard
4h
Version crise
100%
Validés go-live
Comité de pilotage de lancement
Écoutes terrain régulières
Suivi des indicateurs de performance
Recettage des discours et process
Corrections rapides sur les irritants identifiés
Améliorations continues des scripts
A/B testing des accroches, objections et relances
Industrialisation des meilleures pratiques
Comité de pilotage, écoutes, suivi, recettage, corrections et améliorations pour atteindre le maximum de performance.
Directrice commerciale
Pilotage performance & arbitrages
Pilote
Directeur de centre
Engagement opérationnel
Direction
Manager de proximité
Suivi quotidien & corrections
Optimisation
Superviseur
Écoutes, coaching et terrain
Exécution
A/B
Tests continus
Live
Écoutes terrain
Max
Puissance maximale
Bekal mobilise ses équipes depuis plusieurs sites pour garantir proximité, réactivité et capacité de déploiement.
Réponse garantie sous 48h.
Bekal accompagne les entreprises dans l’externalisation premium de leur relation client, du premier contact à la fidélisation.
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